Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Blago, ki se prodaja na spletni lekarni lahko vrnete le, če to ni blago:

- ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe

- ki je zapečateno in posledično ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat

- ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti

- ki spada v sledeče skupine izdelkov:

  • zdravila,
  • prehranska dopolnila (kjer je označen temperaturni režim shranjevanja)*,
  • kozmetični izdelki (pri katerih lahko temperatura povzroči razslojevanje sestavin dvofaznega sistema, bio kozmetični izdelki, kozmetika brez konzervansov/stabilizatorjev, eko kozmetični izdelki)**
  • nekateri medicinski pripomočki (predvsem taki, ki se kakorkoli vstavljajo v telo ali prihajajo v stik s tekočinami in katerih pečat je bil odprt***,
  • tekstilni izdelki, ki se lahko ob preizkušanju raztegnejo****,
  • veterinarski izdelki (zdravila, tablete, kapsule).

* v to kategorijo ne spada kar celotna kategorija prehranskih dopolnil, pač pa zgolj prehranska dopolnila, kjer je označen temperaturni režim shranjevanja. Ker potrošnik ne more zagotavljati temperaturnega režima oziroma temperature niti ne meri je odstop od pogodbe nemogoč. Ne gre za posebno kategorijo izdelkov, pač pa za del kategorije prehranskih dopolnil.

** v to kategorijo ne spada kar celotna kategorija kozmetičnih izdelkov, pač pa zgolj nekateri kozmetični izdelki, ki so navedeni pri tej alineji v podčrtani pisavi. Ker kupec ne more zagotavljati temperaturnega režima oziroma temperature niti ne meri ter ker izdelki tega tipa spadajo med hitreje pokvarljive izdelke je odstop od pogodbe nemogoč. Višja temperatura pogosto zelo negativno vpliva na sestavine koozmetičnih krem, še posebej pa kozmetičnih tipov, ki so navedene v podčrtani pisavi. Neprimerni pogoji ravnanja, ki jih potrošnk ponavadi niti ne beleži lahko povzročijo hitrejšo pokvarljivost izdelka, kar lahko povzroči sicer nenamerno škodo ponudniku. Nezmožnost zagotavljanja ustreznih pogojev oziroma dejstvo, da pogoje potrošnik na svojem domu sploh ne beleži z umerjenim instrumentom je poglaviten razlog za to, da pravice po odstopu potrošnika od pogodbe ni mogoče uveljavljati. Ne gre za posebno kategorijo izdelkov, pač pa za del kategorije koozmetičnih izdelkov.

*** in **** Ne gre za posebno kategorijo izdelkov, pač pa za del kategorije medicinskih pripomočkov (***) ali tekstilnih izdelkov (****)

V zakonu o varstvu potrošnikov je zapisano, da potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe (v našem primeru pogodbo predstavlja samo naročilo, ki postane veljavno z odpošiljanjem le-tega preko spletne strani www.moja-lekarna.com) v primeru, da narava samih izdelkov ni primerna za vračilo - kakšni so ti izdelki je opisano v zgornjih štirih alinejah!

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v štirinajstih dneh od fizičnega prevzema naročila sporoči podjetju, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Pri tem potrošnika bremenijo stroški neposrednega vračila. V primeru, da se stroški ne poravnajo sledijo ukrepi na ravni vseh pravnih možnosti, ki obstajajo.

Obvestilo o odstopu lahko potrošnik predloži podjetju preko obrazca (s pomočjo obrazca - KLIK) ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.

Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe.

V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila.

Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Potrošnik ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja podjetje.
Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu iz prvega odstavka 43.č člena tega zakona, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.
Potrošnik v zvezi z odstopom od pogodbe krije samo stroške vračila blaga, razen če te stroške krije podjetje ali če podjetje predhodno ne seznani potrošnika, da ga bremeni ta strošek.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik ne odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če ga podjetje ne seznani s pravico do odstopa od pogodbe skladno s 4. točko prvega odstavka 43.b člena.
Potrošnik z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe ne prevzema nobenih obveznosti razen obveznosti iz tega člena ter četrtega odstavka 43.d člena in a43.e člena tega zakona.

Pozor:

To določilo  zakona o varstvu potrošnikov ne velja, če Moja lekarna d.o.o. dostavi napačne izdelke oziroma se rešuje napaka sporazumno s kupcem.

Izdelki, ki so primerni za vračilo

Moja lekarna d.o.o. opravlja poleg prodaje zgoraj naštetih izdelkov (prehranska dopolnila, zdravila, medicinsko tehnični pripomočki ter kozmetični proizvodi, nekateri pripomočki za osebno uporabo) tudi nekatere izdelke, ki jih stranka vseeno lahko vrne. Med njimi so to vsi tisti izdelki, za katere ni potrebno hranjenje pri kontrolirani temperaturi ter ne spadajo v zgoraj navedene skupine (npr. zdravila, prehranska dopolnila, nekateri medicinski pripomočki, ki se vstavljajo v organizem ali prihajajo v stik s telesnimi tekočinami).

Izdelki, ki niso primerni za vračilo

Vračila izdelkov niso možna pri sledečih skupinah: zdravila, prehranska dopolnila, kozmetični izdelki, nekateri medicinski pripomočki, ki se kakorkoli vstavljajo v telo ali prihajajo v stik s tekočinami, tekstilni izdelki, ki se lahko ob preizkušanju raztegnejo (denimo kadar ste kupili premajhno številko), veterinarski izdelki (zdravila, tablete, kapsule).

Ni mogoče tudi vrniti izdelkov, ki so bili naročeni izključno za posamično stranko in jih nimamo redno na zalogi. V tem primeru se reklamacija zavrne (to sporočimo stranki preko maila).

V primeru, da izdelek ne spada med omenjene medicinske pripomočke (ki se kakorkoli vstavljajo v telo ali prihajajo v stik s tekočinami), zdravila, prehranska dopolnila, kozmetične izdelke, izdelke naročene zgolj za individualno stranko pa obstajajo tudi redki izdelki, ki kljub temu niso primerni za vračilo - takšni posebni pogoji za nakup tovrstnega izdelka so jasno označeni z opozorilom ob izdelku.

Kadar kljub jasnemu opozorilu še vedno niste prepričani ali je izdelek mogoče vrniti, se glede tega lahko vedno informirate na številki 040 474 672 ali na trgovina@moja-lekarna.com. Vsako vračilo, ki ga izvajate naj bo v naprej dogovorjeno, saj se v nasprotnem primeru reklamacija brez predhodnega dogovora zavrne.

43. člen zakona ZVPot pravi:

Opis pravice do odstopa od pogodbe v skladu s 43.č členom tega zakona; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č členom nima pravice do odstopa mora biti o tem izrecno obveščen;

Vsi izdelki, ki so s strani potrošnika poškodovani (ali pa so bili poškodovani zaradi neustreznega izbora poštne opcije s strani potrošnika) ali pa je vsebina na kakršen koli način zmanjšana so podvženi zahtevku za povračilo zmanjšne vrednosti blaga. Ugotavljanje zmanjšanja vrednosti blaga se določa preko izvedeniškega mnenja torej po sodni poti.

Reševanje reklamacij!

Pomembne povezave:

Odgovornost za stvarne napake >>

V primeru, da je bila napaka storjena s strani podjetja Moja lekarna d.o.o., lahko kupec kontaktira naše podjetje preko telefona 07 3888 000 ali pa nam o težavi piše na elektronski naslov trgovina@moja-lekarna.com.

Sodelovanje s strani kupca je v tem primeru nujno za čim hitrejšo in enostavnejšo razrešitev problema.

V kolikor se dostavljeni izdelki vsebinsko razlikujejo od tistih, ki jih je kupec naročil, kupec kontaktira Mojo lekarno preko na spletni strani objavljenih kontaktov ter se z dobaviteljem (Lekarno Žužemberk) dogovori o ustrezni rešitvi napačno dobavljenih izdelkov (izdelke lahko nadomestimo s pravilnimi v kolikor so ti dobavljivi, možno je tudi vračilo denarja/dobropis). Ponudnik v tem primeru krije stroške ponovnega pošiljanja!

V primeru, da je bil stranki po pomoti poslan napačen izdelek, naročen izdelek pa ni dobavljiv (trenutna nedobavljivost, prenehanje prodaje tega izdelka ipd.) se Moja lekarna d.o.o. z naročnikom dogovori za vračilo izdelka, morebitno zamenjavo s podobnim izdelkom. Pri tem Moja lekarna d.o.o. krije stroške povračila (poštnine) napačno poslanega izdelka, ki so pri vračanju blaga nastali. Ustrezna komunikacija s strani stranke je v tem primeru nujna!

Pozor: paketov z odkupnino ne sprejemamo!

Pozor: čeprav se ekipa Spletne lekarne Moja-lekarna.com neprestano trudi za posodabljanje vsebin na straneh www.moja-lekarna.com, so lahko nekatere vsebine vseeno nekoliko zastarele, enako velja za ves slikovni material - trudimo se, da so slike čim bolj reprezentativne in posodobljene.

V kolikor je reklamacija posledica nakupa, ki je bil izvršen samo na podlagi slikovnega materiala na straneh spletne lekarne (ob dejstvu, da so nekatere slike samo informativne narave) vsak tovrsten primer obdelamo individualno - torej v dogovoru s stranko. Vedno smo vam na voljo na 07 3888 000, kjer se lahko o konkretnem izdelku še dodatno pozanimate. 

Ob morebitnih dvomih pred nakupom, smo vam na voljo na številki 07 3888 000 ali pa nam pišite na trgovina@moja-lekarna.com, s čimer se lahko zavarujete pred morebitnim nezadovoljstvom ob prejemu naročila. Kupcu bo usposobljeno osebje pomagalo pri odločitvi pred samim nakupom.

V kolikor se odločite in želite blago vrniti je potrebno poskrbeti za ustrezno zaščito blaga, saj želimo prejeti blago v takšni obliki, kot je bilo poslano. Če se s poslovnimi običaji ne strinjate, nam sporočite svoje mnenje na naslov: trgovina@moja-lekarna.com.

Refundacija poštnin: potrebujemo račun na podjetje: Moja lekarna d.o.o., Grajski trg 41, 8360 Žužemberk; davčna številka: SI93709277

Kako ravnati v primeru, da sem paket naročil, Moja lekarna d.o.o. ga je že odposlala in ga ne potrebujem več?

Poravnati je potrebno poštne stroške pošiljanja nazaj - sam znesek vam sporočimo preko elektroske pošte! V primeru, da se na izstavljen račun ne odzovete je možno stroške tudi izterjati po pravni poti - stroški postopka pa lahko dosežejo vrednost od 50 pa do 200 €, ki jih nosi stranka sama.

Stornacija naročila je možna samo do eno uro po oddanem naročilu. Ko ta čas preteče, smo lahko vaše naročilo že odpremili (čeprav morebitnega obvestila o odpremi še niste prejeli).

Tekom samega naročila v zadnjem koraku tik pred oddajo naročila vas opozorimo (v izogib nepotrebnim stroškom) s sledečima zelo pomembnima stavkoma:

Prosimo, da še enkrat pozorno preverite vse spodaj naročene izdelke.
Premislite ali izdelke resnično potrebujete, nato za oddajo naročila kliknite na Pošlji naročilo!

V kolikor je cena nižja kot ste to navajeni, je izdelek ali zdravilo izjemoma lahko s slabšim rokom uporabe. Vsekakor pa temu ni vedno tako. Osebje podjetja Moja lekarna d.o.o. poskrbi, da je izdelek v omenjenem roku uporabe možno porabiti do konca.

Glede vračila produktov nikoli ne kompliciramo ali zaračunavamo dodatnih zneskov! Po zakonu o varstvu potrošnikov le te lahko brez obrazložitve vrnete. Bremeni vas le strošek vračila izdelkov!

Vsi spori iz tega naslova in drugi morebitni spori se rešujejo v zato pristojnem sodišču v Novem mestu.

Pritožbeni postopek in vračilo izdelkov

Glede vračila izdelkov se dogovorite tako, da željo pošljete preko elektronske pošte na naslov info@moja-lekarna.com.

Pritožbeni postopek preko elektronske pošte:

Ločimo dve vrsti pritožbenih postopkov:

  • pritožbeni postopek, ki se tiče odstopa od pogodbe
  • pritožbeni postopek, ki se tiče stvarne napake

Pritožbeni postopek, ki se tiče odstopa od pogodbe

Izpolnite pisno izjavo (izjava) in jo pošljite na info@moja-lekarna.com ali pa preko istega maila v svojih besedah izrazite svojo odstopno izjavo, kakor predvideva zakon. Kljub temu, da zakot to predvideva, pa v praksi ugotalvjamo, da so takšne s svojimi besedami izražene odstopne izjave pogosto nepopolne, zato vas pozivamo, da raje izpolnete obrazec, ki je na voljo na povezavi KLIK.

Nenavedba razloga za odstop od pogodbe je možna v 14 dneh. Potrošnik ima pravico do vračila denarja in tudi do uveljavljanja dobropisa, kar izrazi tudi v sami vlogi.

Pritožbeni postopek, ki se tiče stvarne napake

V tem primeru je potrebno stvarno napako opisati natančneje.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

  • odpravi napako na blagu ali
  • vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
  • blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
  • vrne plačani znesek.

V pisnem zahtevku navedite možnost, ki jo želite izbrati.

Stvarna napaka

37.čl. ZVPot:
- Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake svoje izpolnitve.

- Napaka je stvarna:
- 1. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
- 2. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
- 3. če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
- 4. če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
- Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.
- Za odgovornost za stvarne napake se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja, če ta zakon ne določa drugače.

37.a člen
- Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.
- Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
- Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.

37.b člen
- Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.
- Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena.
- Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

37.c člen
- Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

  • odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
  • blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
  • vrne plačani znesek.

- V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.
- Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

Neprevzem poslanih izdelkov

V kolikor kupec naročenih artiklov, ki so bili poslani s plačilom po povzetju ne prevzame ter od pogodbe NE ODSTOPI pisno in so po preteku 15 dni vrnjeni na naslov podjetja Moja lekarna d.o.o., se le-to NE šteje kot odstop od pogodbe, saj je slednja še vedno veljavno sklenjena in gre za enostranski nenapovedan odstop kupca od pogodbe.

Kupec je v primeru neprevzema tako odgovoren za plačilo odškodnine za nastalo škodo, za kar mu bo ponudnik izstavil zahtevek vključno s podatki za plačilo, ki ga je kupec dolžan poravnati, saj pogodbe – naročila ni prekinil preko elektronsko pošte info@moja-lekarna.com (oziroma preko drugih veljavnih načinov, ki jih ZVPot predvideva). V primeru neplačila poslanega zahtevka, se zadeva ureja z rednim pravdnim postopkom.

Znesek, ki ga okvirno zaračunamo: 8 eur 

Omenjen znesek je lahko tudi višji, v kolikor je paket težji in se zanj plača sorazmerno višja poštnina.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z določbami 32. člena ZIsRPS je obvezno obveščanje potrošnikov glede izvajaca IRPS.

Trenutno nimamo izbranega nobenega izvajalca in zato nobenega posledično ne priznavamo.

SRPS povezava >>


Ne boli me, če drugi niso pošteni, bolelo pa me bi, če sam ne bi bil pošten - Mirjan Mesiček.