Kako je z dostavo?

Dostavo naročenega blaga opravlja naš pogodbeni partner Pošta Slovenije.

Kaj pomeni termin dostava?

Z besedo dostava označujemo čas dostave, ki prične teči od trenutka, ko vas obvestimo preko elektronske pošte, da smo paket odpremili pa vse do trenutka, ko paket tudi prejmete od pošte Slovenije.

Hitra dostava - v večini primerov je dostava, ki jo za nas izvaja pošta Slovenije hitra - naslednji dan (zato tudi oznaka hitra dostava), lahko pa traja do maksimalno 3 dni.

Dostava pošiljk se vrši vsak delovni dan med tednom.

Dostava se izvrši na naslov, ki ste ga navedli na naročilu. V primeru, da vas ob času dostave ni na naslovu, vam Pošta pusti obvestilo o prispeli pošiljki, ki jo dvignete v navedeni enoti Pošte Slovenije.

Glede pričakovanih dostavnih rokov pošte Slovenije si lahko več o tem preberete na njhovi spletni strani - https://www.posta.si/dostavni-casi. V kolikor vaša pošiljka zamuja se lahko prav tako obrnete za več informacij tudi na telefon 080 14 00. Za poizvedovanje o stanju vašega paketa je potrebno pripraviti sledilno številko paketa, ki ste jo dobili preko SMS na telefonsko številko, podano v sklopu registracije.

V primeru, da je zaloga izdelka pošla bomo to tudi v čim krajšem času označili na spletni strani. O vseh drugih težavah glede dobavljivosti izdelkov poteka individualna komunikacija. Moja lekarna d.o.o. svojo obveznost izpolni v čimkrajšem času, najpozneje pa v 30 dneh po sklenitvi pogodbe, razen če sta se stranki dogovorili drugače. Z drugimi besedami je maksimalen rok od trenutka naročila do dejanske dostave 30 dni, pogosto pa je precej krajši. Ali še drugače: rok dostave blaga v skladu s prvim odstravkom 25 b. člena ZVPot traja med minimalno 1 do maksimalno 30 dnevi od oddaje naročila, pogosto pa se večina odprem zgodi v roku 1-4 delovne dni.

Strošek dostave je obračunan pred zaključkom naročila (4. korak naročila).

Za hitrejšo dostavo ali dostavo izven države Slovenije se je potrebno dogovoriti po telefonu oziroma elektronski pošti.

V kolikor izdelek, ki je naročen trenutno nedobavljiv se o izdobavi dogovori s kupcem.

OPOZORILO: večinoma so pošiljke za naročila iz Slovenije opremljene tudi z možnostjo KLIC2. Ta storitev je za stranko brezplačna v primerih, da je paket uspešno vročen (v kolikor temu ni tako, lahko stroške storitve KLIC2 po že opravljeni storitvi zaračunamo naročniku storitve).

Kaj pomeni termin odprema?

Odprema je čas od trenutka oddaje naročila pa vse do trenutka, ko naročilo odpremimo. O odpremi naročila ste obveščeni preko elektronskega sporočila.

Kako poteka priprava vašega naročila in časovni okviri?

Postopki si sledijo v tem vrstnem redu:

1. oddaja naročila

2. priprava naročila

3. odprema naročila

Tabela: okvirni časovni roki za obdelavo konkretnih postopkov

Postopek	maksimalno dopuščen časovni okvir	povprečni časovni okvir	Kdo izvaja?
Priprava naročila	1-30 dni	1-3 dni	ekipa Moja lekarna d.o.o.
Dostava naročila	1-3 dni	1 dan	Pošta Slovenije

S to tabelo smo poskrbeli, da je predvsem čas priprave naročila usklajen z zakonom ZvpoT.

Pogosto vprašanje:

Ali je razumevanje povprečnega potrošnika, da bo vsako oddano naročilo prejel zelo hitro napačno?

Da, žal je takšno mišljenje napačno. V postopku priprave se srečujemo z različnimi izzivi, zato ni vedno mogoče poskrbeti za zelo hitro pripravo in s tem odpremo naročila. O povprečnem času priprave in dostave govori zgornja zelo nazorna tabela, ki jo v primeru dvoma lahko vedno preletite. Vedno poskrbimo, da je priprava naročil čim hitrejša.

Kaj je KLIC2?

To je storitev Pošte Slovenije, pri čemer vas drugi dan od prvotno neuspešne dostave pokličejo na dom in vam sporočijo, da lahko paket osebno prevzamete na poslovni enoti Pošte Slovenije, v določenih primerih pa lahko naročite tudi ponovno dostavo. Da je ta storitev uspešna je nujno, da pri postopku registracije vpišete ustrezen telefonski kontakt oziroma ga ustrezno spremenite (v kolikor zamenjate telefonsko številko).

Naročene izdelke lahko osebno prevzamete tudi v naši poslovalnici.

Zapis naslova firme na naslovnico

V kolikor bi želeli, da na naslovnici piše tudi ime firme to naredite tako, da za priimkom napišete v oklepaju še ime firme. Takšen zais je še posebej pomemben v primeru, da se na navedenem naslovu nahaja veliko firm.

Primer:

Ime: Tadej

Priimek: Finžgar (Firma doo)

Kako se registriram za dostavo v smislu POŠTNO LEŽEČE?

POŠTNO LEŽEČE kot gost
POŠTNO LEŽEČE kot registrirana stranka

Pomembno: možnost POŠTNO LEŽEČE je možna samo pri Pošti Slovenije.

Spodaj je prikaz zapisa v primeru GOST:

postno-lezece-moja-lekarna

Spodaj je prikaz zapisa v primeru REGISTRIRANEGA kupca:

1. korak: pritisnite na velik zeleni gumb: DODAJTE NOV NASLOV ALI NASLOV PODJETJA

2. korak: izpolnite tabelo, kot to prikazuje spodnja skica in nadaljujte z nakupom

Pomembno: vaši osebno podatki so: ime, priimek, elektronski naslov, geslo ter vaš telefon, nadalnji podatki pa so podatki, ki se tičejo poslovne enote pošte Slovenije, kjer želite, da se pošiljka nahaja kot poštno ležeče. V okence Naslov1: vpišite besedi: POŠTNO LEŽEČE, nakar vpišite še poštno številko te enote ter mesto (npr.: 8000 Novo mesto), kjer se poslovna enota pošte Slovenije tudi nahaja.

Stroški dostave

Nakupi v Sloveniji
Nakupi iz preostalih Evropskih držav (other EU Countries)
Nakupi iz držav, ki niso članice Evropske unije (NON EU countries)

Glede na višino nakupa za prebivalce v Sloveniji nudimo sledeče popuste pri dostavi:

Storitev / Vrednost	do 15 €	od 15,01 - 49,99 €	nad 50 €
prevzem v lekarni	0 €	0 €	0 €
navadna dostava s Pošto Slovenije	4,20 €	2,55 €	0 €
navadna dostava + pazljivo ravnanje	5,20 €	3,20 €	1,22 €
dostava do 10. ure	5,58 €	3,58 €	1,45 €
dostava po 16. uri	5,58 €	3,58 €	1,45 €

POMEMBNO: v izračun za brezplačno poštnino se obračunavajo zgolj izdelki, ki NISO ZDRAVILA! NOVO!

Primer:

V košarici imamo 3 izdelke in sicer:

Izdelek 1, ki ni zdravilo v vrednosti: 20 eur

Izdelek 2, ki ni zdravilo v vrednosti: 21 eur

Izdelek 3, ki JE zdravilo v vrednosti 30 eur.

Ali je poštnina brezplačna?

Odgovor: NE

Kaj narediti, da bo brezplačna?

Dodati še kakšen izdelek, ki ni zdravilo in se ne nahaja v sledeči kategoriji: ZDRAVILA

Vaše naročilo postane veljavno ko ga odpošljete, cene veljajo na dan odpošiljanja naročila.

Pri naročilu po povzetju Vam pošta Slovenije trga 1,25 € za plačilo položnice!

Višja teža paketa: pri posebej težkih paketih (nad 20 kg) se poštnina obračuna naknadno glede na veljavni cenik pošte Slovenije in se vas obvesti o doplačilu.

Glede na višino nakupa za prebivalce OSTALIH EVROPSKIH DRŽAV nudimo sledeče popuste pri dostavi:

Storitev / Vrednost	do 100 €	od 100 € do 400 €	od 400 do 1000 €	od 1000 do 2000 €	nad 2000 €
EU shipping option	16 €	16 €	12 €	8 €	0 €
Bubble letter (only if possible !)	13 €	9 €	9 €	9 €	9 €
Ship transportation (if possible)	275 €	275 €	275 €	275 €	200 €

Glede na višino nakupa za prebivalce OSTALIH DRŽAV, KI NISO ČLANICE EVROPSKE UNIJE nudimo sledeče popuste pri dostavi:

Storitev / Vrednost	do 400 €	nad 400 €
EU shipping option	23 €	23 €
Bubble letter (only if possible !)	19 €	19 €
Ship transportation (if possible)	275 €	275 €
Shippment (by air)	127 €	127 €

Izbor poštne opcije

Z izbiro katerekoli izmed poštnih opcij stranka pooblašča Pošto Slovenije, da zanjo opravi transport naročenih izdelkov pod transportnimi pogoji Pošte Slovenije (glej posebno opozorilo spodaj).

Če se s transportnimi pogoji Pošte Slovenija ne strinjate, izberite opcijo "Osebni prevzem v Moja lekarna d.o.o.".

V kolikor se s splošnimi pogoji na naši spletni strani strinjate, je transport naročenih izdelkov preko Pošte Slovenija enakovreden opciji osebnega prevzema v Moja lekarna d.o.o. v zvezi s strankinim prevzemom tveganja za transport naročenih izdelkov od naše lekarne do vašega doma.

Posebno opozorilo: Pošta Slovenije omogoča sledenje pošiljkam, NE omogoča pa beleženja temperature ter uravnavanja temperature v skladiščnih prostorih in transportnih vozilih.

Vračila paketov

V redkih primerih, ko se zgodi napaka je možno paket poslati tudi na naše stroške. V primeru, da je to mogoče (krajevna bližina) blago pridemo iskati tudi sami. Ne povračamo stroškov poslanega v primeru, da pošiljate drugače kot obrazloženo.